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aucnet.jpプロジェクト（Webサイト）で中心メンバーとして、サイト構築、プロモーション、社内調整などを担当している西久保さん。その「aucnet.jpプロジェクト」についてお伺いいたします。

aucnet.jpプロジェクトとは？

一般消費者が中古車に抱く不安や先入観に対し、「品質から選べる中古車情報サイト」を提供し、業界の不透明感払拭を目指しています。また、当社がBtoBの領域からBtoCの領域へ本格的に進出する第一歩でもあります。

その中でどのようなことを担当しましたか？

少人数体制ゆえメンバー全員が企画・開発から運用まで携わりますが、私はシステムに関わる部分とWEB広告をはじめとする集客施策等を主に担当しています。

印象的なエピソード1

印象的なエピソード2

会員様の中には失礼ながら率直に言いまして、WEB技術に対する知識がまだまだそれほど高くない方もおられます。一般のお客様からのお問合せがあってもうまく対応できないケースや、場合によってはせっかく問い合わせメールで一般のお客様がコンタクトを取って来てくれているのに放置してしまうような事もありました。そういった会員様には、WEBサービスの重要性やメール対応の基本等を丁寧にご説明させていただくようにしています。殆どは一般的な範疇の事ではありますが、会員様から「なるほど、参考になった」と感謝される事も多いです。サービス内容そのものと同等以上に、新しいビジネスにはフォロー体制も重要である事を改めて実感させられました。

印象的なエピソード3

一般消費者からの問合せやクレームには常に気を配っていますが、中には法律面の問題など非常に難しいポイントを含んでいる場合もあります。様々な問題に対して、当社のスタンスを明確にしつつ正しい回答が出来るよう、中古車売買の基本知識はもとより、個人情報保護法や自動車公正取引協議会の規約等、関係する法律・団体の情報には常にアンテナを張るようにしています。

プロジェクトや業務を通じて、
「ビジネスパーソンとして成長したな」として実感したことは何ですか？

オークネットの魅力、仕事のやりがいは何ですか？

オークネットには人材、会員網、ノウハウ等、魅力的なリソースと、新しい事へ積極的に挑戦する風土があります。特に今はメインのBtoB基盤を衛星からインターネットにシフトしている転換期。消費者向けWEBサイトだけではなくBtoB領域に於いても、ますますフィールドが広がってゆく期待感が満ちています。